Een agent voor jouw webshop
die de mail beantwoordt zoals jij dat doet.

Je shop draait de hele dag door; de mail wacht tot jij tijd hebt. Deze agent leest de mail, checkt de bestelling en schrijft het antwoord, gebouwd voor jouw bedrijf, op een machine die van jou is.

Elke week dezelfde vier vragen.
Het deel dat een agent kan doen.

Het meeste dat in een shopmailbox belandt is niet moeilijk. Het is steeds dezelfde vraag over een andere bestelling, en om die goed te beantwoorden moet je eerst op drie plekken iets opzoeken. Die opzoekklus is precies het deel dat een agent kan doen.

Waar is mijn bestelling?Opgezocht bij de echte bestelling en beantwoord met live trackinginformatie.

Ik wil dit retournerenBeleid gecheckt tegen wat er gekocht is en wanneer, voordat er iets wordt toegezegd.

Past dit bij mij?Beantwoord met wat je eigen productpagina's en eerdere antwoorden al zeggen.

Er is iets mis meeHerkend, en met de hele draad naar jou doorgestuurd, dit hoort bij een persoon terecht te komen.

De mail komt binnen.
Het antwoord staat er al.

Dit is één draad in je eigen helpdesk. De klant schreef in het Duits, dus kwam het concept terug in het Duits, met de bestelling opgezocht en de leverdatum toegepast voordat jij het openende.

De bestelling staat er direct bij. Nummer, product, bedrag, klant sinds, live opgehaald uit je shop.
Je verstuurt, of je past het aan. Een aanpassing wordt onthouden, zodat diezelfde vraag niet nog een keer bij je terugkomt.
Elke taal waarin je klanten schrijven. Er wordt geantwoord in de taal waarin de mail binnenkwam, niet in een vertaalde versie van het Nederlands.

Een draad in de DSNS-helpdesk: een Duitse klantmail die vraagt waar bestelling #3847
is, het Duitse conceptantwoord van de agent eronder, en de Shopify-besteldetails rechts.

De agent leert je antwoorden voordat hij er een schrijft.
Geen vreemde die naar je klanten schrijft.

Een agent die leeg begint schrijft als een vreemde. Dus begint hij niet leeg. Voordat hij bij een live mailbox in de buurt komt, leest hij je eigen oude mail en schrijft hij een concept zoals hij dat toen zou hebben verstuurd, naast wat jij toen echt antwoordde. Je ziet ze allebei, naast elkaar, per categorie.

Die vergelijking levert ook het getal op dat je krijgt: hoe vaak de agent al overeenkomt met jou. We tellen dat op dezelfde manier voor onszelf, en onder de 85% in een categorie bieden we die categorie nog niet aan. Hoe dat gemeten wordt →

Hoe het van start gaat.
De intake, het gesprek, de overstap.

De intake en het gesprek. Je schrijft op wat je shop doet en wat je zou willen overdragen; wij bekijken de shop voordat we spreken, en het gesprek gaat over jouw bedrijf, niet over een demo.
Opzet. Je eigen machine, je eigen accounts, je eigen data. Je beleid, je verzendtermijnen, je toon en je oude mail gaan in één profiel dat van jou is.
Eerst leert hij op je eigen mail. In de eerste periode komt elk antwoord als concept binnen: jij keurt het goed, of je corrigeert het, en een correctie verandert vanaf dat moment hoe er geantwoord wordt. Die periode is er om de toon goed te krijgen, niet hoe het voor altijd werkt.
Daarna verdient hij het recht om te versturen. Per categorie, op een aantal dat je zelf kunt zien, en jij bent degene die het aanzet. Alles waar de agent onzeker over is blijft naar jou komen, net als alles wat jij als eigen terrein hebt aangemerkt.

De agent werkt waar je shop al draait.
Er verhuist niets.

Er verhuist niets. De agent leest en schrijft in de systemen die je al gebruikt, met toegang die jij zelf verleent vanuit je eigen logins en op dezelfde manier weer kunt intrekken.