Juridisch / Dienstverleningsovereenkomst
Concept, nog niet beoordeeld door een jurist
Dit is een model, geen getekend contract. Het toont precies wat iedere DSNS-klant bij intake ondertekent, met de klantspecifieke velden (naam, adres, de ingevulde Bijlage A) als placeholder. Het is nog niet door een jurist beoordeeld. De versie die je daadwerkelijk ondertekent, wordt tijdens het intakegesprek met je ingevuld en bevestigd; niets hierin is op zichzelf bindend.
Tussen DSNS, eenmanszaak van Seth Desaunois, ingeschreven in Nederland bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97704172, bereikbaar via info@dsns.ai, en [de Klant], in te vullen bij intake. Samen: partijen. De overeenkomst gaat in op de datum waarop beide partijen deze bevestigen.
DSNS bouwt en draait softwareagenten die werk uitvoeren binnen de onderneming van de Klant, zoals het lezen en beantwoorden van klantmail, het volgen van voorraad, het opstellen van rapportages, en wat er verder benoemd is in Bijlage A. Bijlage A is de enige plek waar de reikwijdte staat: welke afdelingen zijn gedekt, wat elke afdeling mag doen, en wat het kost.
Bijlage A kan gedurende de looptijd worden uitgebreid. Een uitbreiding wordt schriftelijk overeengekomen: een e-mail waarin de afdeling, de opstartvergoeding en het nieuwe maandbedrag worden bevestigd, volstaat, en gaat in zodra de Klant deze bevestigt.
De agenten draaien op een server die uitsluitend voor de Klant wordt gehuurd. Geen enkele andere onderneming draait op diezelfde machine.
De Klant houdt de accounts aan die de agenten gebruiken: de modelleverancier, de koppelingsdienst, de webshop, de mailbox. De Klant betaalt deze leveranciers rechtstreeks, tegen hun eigen tarieven, zonder opslag door DSNS. DSNS verkoopt nooit gebruik door.
DSNS krijgt de toegang die nodig is om de agenten te installeren, te laten draaien en te onderhouden, en niet meer dan dat. Toegang wordt verleend via de eigen inloggegevens van de Klant, nooit via een gedeeld wachtwoord.
Persoonsgegevens zijn apart geregeld in de verwerkersovereenkomst, Bijlage B, die onderdeel uitmaakt van deze overeenkomst; lees deze hier.
De opstartvergoeding is een eenmalig bedrag per afdeling, vastgelegd in Bijlage A, gefactureerd bij ondertekening van deze overeenkomst en verschuldigd voordat de bouw start. Deze dekt de opzet: de server, de koppelingen, het bedrijfsprofiel, de leerronde over de eigen historie van de Klant, de testrondes, en de oplevering van een werkend resultaat.
De maandelijkse vergoeding staat vermeld in Bijlage A en wordt maandelijks vooraf gefactureerd. Deze start op de dag waarop de eerste afdeling live gaat.
Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen. Bedragen zijn exclusief btw.
Als een factuur niet wordt betaald. Na de vervaldatum stuurt DSNS één herinnering met een aanvullende termijn van 14 dagen. Is de betaling daarna nog steeds niet ontvangen, dan mag DSNS de werkzaamheden opschorten (de agenten stoppen, de eigen systemen van de Klant blijven ongewijzigd draaien) en de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Opschorting heft het verschuldigde bedrag niet op. Vanaf de dag na afloop van de herinneringstermijn is de wettelijke handelsrente verschuldigd, plus incassokosten. Niets onder artikel 6 of 7 wordt achtergehouden: de export, de overdracht en de eigen data van de Klant blijven hoe dan ook van de Klant, ongeacht een geschil over betaling.
De agenten worden beter omdat DSNS eraan blijft werken. Concreet, elke maand:
Wat het niet is: een garantie op een bepaald resultaat, omzetcijfer of reactietijd. DSNS verbindt zich aan de inspanning, niet aan het resultaat.
Iedere agent start onder toezicht. Hij stelt concepten op; de Klant keurt goed, past aan of wijst af. Tijdens deze fase wordt niets verstuurd, gewijzigd of besteld namens de Klant.
Per categorie werk houdt het systeem bij hoe vaak een concept ongewijzigd werd goedgekeurd. Boven een drempel die de Klant zelf kan inzien en instellen, wordt die categorie geschikt om zonder goedkeuring te draaien.
Geschikt is niet hetzelfde als aan. Het omzetten van een categorie naar zelfstandig draaien is een aparte, bewuste handeling van de Klant, per categorie. DSNS voert die wijziging nooit namens de Klant door, en de Klant kan deze op elk moment terugdraaien. Gevallen waar de agent onzeker over is, en categorieën die zijn aangemerkt als nooit zelfstandig, blijven bij een persoon, ongeacht de teller.
Er geldt geen minimumlooptijd. Beide partijen kunnen deze overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van één maand, schriftelijk, met ingang van het einde van een kalendermaand.
Vooruitbetaalde opstartvergoedingen worden niet terugbetaald, het opstartwerk is verricht. Reeds betaalde maandelijkse vergoedingen voor de opzegmaand worden evenmin terugbetaald; de dienstverlening loopt door tot het einde daarvan.
Bij beëindiging van de overeenkomst zal DSNS:
De server en de accounts bij leveranciers zijn eigendom van de Klant. Deze blijven draaien, of de Klant zet ze stop, die keuze is in beide gevallen aan de Klant.
Altijd van de Klant: hun data, hun bedrijfsprofiel, hun berichtgeschiedenis, de goedgekeurde voorbeelden en correcties die zijn opgebouwd, de rapportages en resultaten die de agenten opleveren. Dit blijft van de Klant tijdens en na de overeenkomst, en is op elk moment exporteerbaar zonder dat daarvoor toestemming nodig is.
Van DSNS, in licentie gegeven, en die licentie blijft van de Klant. De runtime, de instructies aan de agent, de vaardigheden, de veiligheidspoort en al het overige dat de techniek laat werken, blijven intellectueel eigendom van DSNS. De Klant krijgt een niet-exclusieve, eeuwigdurende licentie om dit voor de eigen onderneming te gebruiken. Deze licentie blijft bestaan na het einde van deze overeenkomst: de Klant heeft de bouw betaald, dus wat op de eigen server draait, blijft draaien en blijft van de Klant om te gebruiken, ongeacht of de overeenkomst eindigt of DSNS zelf ophoudt te bestaan. Wat wél eindigt met de overeenkomst, is het werk: onderhoud, updates, verbeteringen en support stoppen dan. De Klant verkoopt de techniek niet door, verleent er geen sublicentie op en bouwt deze niet na voor derden.
De eeuwigdurende licentie treedt in werking bij betaling van de opstartvergoeding. Niets in dit artikel beperkt DSNS in het gebruik van zijn algemene kennis, methodes en verbeteringen die niet klantspecifiek zijn, voor andere klanten.
Beide partijen houden niet-openbare informatie van de ander geheim, tijdens de overeenkomst en tot drie jaar daarna. DSNS noemt de Klant niet als referentie zonder schriftelijke toestemming.
Klantdata wordt nooit samengevoegd met die van een andere klant, nooit gemiddeld over klanten heen, en nooit gebruikt om een model te trainen. Iedere onderneming heeft een eigen machine en een eigen configuratiebestand.
DSNS is aansprakelijk voor directe schade veroorzaakt door een tekortkoming van DSNS zelf, per gebeurtenis beperkt tot het hoogste van (a) het totaal aan de Klant gefactureerde bedrag in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis, en (b) driemaal de standaard maandelijkse vergoeding uit Bijlage A. Voor de jaarlijkse grens geldt dezelfde regel: het hoogste van het totaal gefactureerde bedrag in dat jaar en twaalfmaal de standaard maandelijkse vergoeding uit Bijlage A.
DSNS is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde omzet, verloren klanten, verlies van goodwill. Ook niet voor uitval, wijzigingen of fouten bij derden waarmee de Klant rechtstreeks een overeenkomst heeft: de modelleverancier, de koppelingsdienst, het webshopplatform, de mailprovider, het hostingbedrijf.
Deze beperkingen gelden niet bij schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.
De Klant blijft verantwoordelijk voor wat er onder de eigen naam naar buiten gaat. Tijdens de fase onder toezicht keurt de Klant elk bericht goed; nadat de Klant een categorie omzet naar zelfstandig draaien, is die keuze aan de Klant, bewust gemaakt en op elk moment terug te draaien (artikel 5). De aansprakelijkheid van DSNS onder dit artikel betreft de techniek die doet wat de eigen instellingen en goedkeuringen van de Klant voorschrijven, niet de eigen bedrijfsbeslissing van de Klant om een categorie te laten draaien zonder dat een persoon deze eerst leest.
Materiaal dat de Klant aanlevert. De Klant is verantwoordelijk voor wat hij aanlevert voor gebruik door of als bron voor een agent, zoals productomschrijvingen, afbeeldingen, merkmateriaal, eerdere correspondentie, en al het overige. De Klant bevestigt te beschikken over de rechten die nodig zijn om dat materiaal voor dit doel te gebruiken, en vrijwaart DSNS tegen een claim van een derde die voortvloeit uit een inbreuk op die rechten door materiaal dat de Klant heeft aangeleverd. Dit geldt niet voor materiaal dat DSNS zelf inbrengt: de runtime, de vaardigheden, de door de agent zelf gegenereerde tekst.
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland, nadat partijen te goeder trouw hebben geprobeerd er onderling uit te komen.
| DSNS | De Klant |
|---|---|
| Naam: Seth Desaunois | Naam: [in te vullen bij intake] |
| Datum: | Datum: |
| Handtekening: | Handtekening: |
Geen prijslijst, dit laat zien hoe een ingevulde Bijlage A eruitziet bij een gangbaar startvolume, zodat je de vorm ervan ziet vóór de intake.
| Afdeling | Wat het dekt | Opstartvergoeding | Maandelijks |
|---|---|---|---|
| Klantenservice | De mailbox die bij intake is opgegeven. Ieder ongelezen klantbericht wordt gelezen, ingedeeld in een categorie, en beantwoord met een concept dat in diezelfde mailbox wordt klaargezet, in de eigen toon van het merk en de taal van de klant. De Klant leest, past aan waar gewenst, en verstuurt. Alles wat de agent niet zelf mag afhandelen, wordt gelabeld en klaargezet voor een persoon, met de volledige gespreksgeschiedenis erbij. | [conform Bijlage A] | [conform Bijlage A] |
Wat de agent mag doen, met naam. Een concept opstellen. Een label toevoegen. Dat is de volledige lijst. Hij verstuurt nooit, verwijdert nooit, verplaatst nooit een bericht naar de prullenbak, keert nooit geld terug en wijzigt nooit een bestelling: dat zijn geen beperkingen in een instelling, dat ontbreekt in de code.
Aangemerkt als nooit zelfstandig: klachten · terugbetalingen en geldkwesties · alles wat gezondheid raakt · juridische claims of aansprakelijkheidskwesties · pers. Deze gaan altijd naar een persoon, wat de teller ook aangeeft.
Lopende kosten die de Klant rechtstreeks betaalt, tegen de eigen tarieven van de leverancier en zonder opslag door DSNS: de server, en modelgebruik op de eigen sleutel van de Klant. Beide schalen mee met het volume en worden gefactureerd door die leveranciers, niet door DSNS.